====== Řádek odběratelské reklamace ======

Řádek reklamace umožňuje vytvářet a editovat jednotlivé řádky vázané k dané reklamaci. Řádek odběratelské reklamace obsahuje tyto záložky:

  * **Základní údaje**
  * **Vyjádření k reklamaci**
  * **Vyřízení reklamace obchod**
  * **Vyřízení reklamace výroba**
  * **Finanční náklady**
  * **Doprovodné texty**


===== Postup pro tvorbu řádku odběratelské reklamace =====

Postup zobrazíte kliknutím na [[=orfertopen/:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:creklamaceodb#tvorba_radku_reklamace|odkaz]].



===== Základní údaje řádku reklamace =====

V této záložce evidujeme základní atributy řádku, jakými jsou zejména reklamovaná položka, provázanost na obchodní a výrobní doklad a atributy k příčině neshody:

  * Číslo a řádek prodejní objednávky
  * Typ (Rozlišení   výrobek / text - "A" položka reklamace je specifikovaná konkrétním číslem výrobku "T" položka reklamace je specifikována textově)
  * Položka
  * Skupina zboží
  * Popisné údaje
  * Množství
  * Výrobní číslo
  * Reklamovaná výrobní zakázka
  * Kód příčiny
  * Upřesnění příčiny
  * Středisko způsobitele
  * Návrh vyřízení
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:zakladniudajeradek2.png?direct&600 |}}

==== Vyjádření k reklamaci ====

Záložka je zpravidla v kompetenci oddělení kvality, které rozhoduje o oprávněnosti reklamace a stanoví další postup.

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:vyjadreni.png?direct&400 |}}

Možnosti atributu **Způsob vyřízení**:

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:zpusobvyrizeni.png?direct&200 |}}


==== Vyřízení reklamace obchod  ====


V záložce evidujeme informace ohledně komunikace s odběratelem, datum skutečné návštěvy odběratele (zpravidla se provádí z důvodu ověření neshody a jejího rozsahu), termín případného vrácení zboží. 


{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:vyrizenireklamaceobchod.png?direct&400 |}}

==== Vyřízení reklamace výroba ====


Atributy v záložce jsou v kompetenci výrobního oddělení. Evidují zde způsob nápravného a případně i preventivního opatření k reklamaci.

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:vyrizenireklamacevyrobaradek.png?direct&400 |}}

==== Finanční náklady ====

Záložka slouží pro kompletní evidenci finančních nákladů k reklamaci.


{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:financninakladyradek.png?direct&400 |}}

==== Doprovodné texty ====

Zde můžeme evidovat další potřebné informace k danému řádku reklamace.

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:doprovodnetexty_radek2.png?direct&400 |}}

==== Možnost přidání elektronických dokumentů k řádku reklamace ====

OR-SYSTEM OPEN nabízí možnost přidání elektronických dokumentů, takže do každého jednotlivého řádku reklamace můžeme vkládat všechny potřebné dokumenty, ať už se jedná o naskenované doklady, vyjádření, fotky poškozených výrobků, atd.

Dokumenty vkládáme přes ikonku **Elektronické dokumenty** v pásu ikon nad řádkem reklamace.

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:eldokuradek.png?direct&400 |}}

==== Postup pro přidání el. dokumentu ====

Postup zobrazíte kliknutím na [[orsoftopen:o0:admin:oeldoc|odkaz]].