====== Dodavatelské reklamace ======

Reklamace nalezneme v OR-SYSTEM OPEN ve dvou úlohách - Dodavatelské, jež používáme ve vztahu k našim dodavatelům a [[orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:creklamaceodb|Odběratelské]], které slouží pro správu a evidenci zjištěných neshod na dodaném zboží u našich zákazníků.

**Dodavatelské** reklamace nalezneme v modulu //Obchod / Nákup / Reklamace//. Úloha umožňuje řízení komplexní reklamační agendy. Reklamace jsou navázány na příslušné obchodní doklady, evidují se kompletní finanční náklady. Mimo oddělení kvality jsou zde atributy k vyřízení i pro obchodní oddělení. Ke každému záznamu (i k řádku) lze přiložit veškeré potřebné dokumenty, jako další evidenci vztahující se k reklamaci. K dispozici je i kompletní evidence časových údajů (datum vytvoření reklamace, datum odeslání zboží, plánované a skutečné ukončení reklamace, atd.).

===== Postup pro tvorbu dodavatelské reklamace =====

V menu Obchod / Nákup / Reklamace / Odběratelské reklamace použijeme tlačítko **Nový záznam** {{:orfertopen:lc:jakost:novy_zaznam.png?direct|}}. 

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:novyzaznamrekdod.png?direct&400 |}}

Vyplníme **Typ dokladu**, **Středisko uživatele** se naplní automaticky. **Středisko realizace** se dle nastavení naplní automaticky, nebo ho manuálně vyplníme. Automaticky se vygeneruje **Číslo dokladu**.

Kliknutím na zámeček uzamkneme hlavičku dokladu.
{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:zamecek.png?direct&200 |}}

Vyplníme **Základní údaje** reklamace. Většinu atributů vyplníme pomocí prokliku {{:orfertopen:lc:jakost:proklik.png?direct|}}, přes který se dostaneme na seznam příslušných obchodních dokladů. 

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:zakladniudajerekdodproklik.png?direct&600 |}}

Po vyplnění požadovaných atributů základních údajů záznam uložíme {{:orfertopen:lc:jakost:ulozit.png?direct|}}.

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:zakladniudajerekdoduloz.png?direct&600 |}}

V záložce **Adresa** se objednací adresa naplní dle čísla nákupní objednávky, nebo z čísla příjemky. Adresu též můžeme editovat - vložit pomocí prokliku {{:orfertopen:lc:jakost:proklik.png?direct|}}.


Atributy v záložce **Finanční náklady** budou automaticky propsány z atributů finančních nákladů v řádku. 

K záznamu je též možné doplnit **Doprovodný text**.

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:doprovodnytextrekdod.png?direct&600 |}}

==== Tvorba řádku dodavatelské reklamace ====

Řádek vytvoříme pomocí tlačítka **Nový záznam** {{:orfertopen:lc:jakost:novy_zaznam.png?direct|}} v pásu ikon nad řádkem reklamace.

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:novyzaznamrekdodradek.png?direct&400 |}}

**Základní údaje** řádku:

Pokud je v hlavičce vyplněno číslo nákupní objednávky, naplní se zde automaticky. Následně vybereme číslo řádku objednávky a naplní se atribut Položka, případně i **Skupina**, pokud do nějaké skupiny zboží daná položka spadá.

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:zakladniudajerekdodradek.png?direct&600 |}}

Vyplníme další atributy jako např. **Množství**, případně **Číslo kusu** a následně pole, týkající se samotné neshody/vady výrobku, která je předmětem reklamace.

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:udajeneshodadodradek.png?direct&400 |}}

//Kód příčiny//

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:pricinyrek.png?direct&600 |}}

//Upřesnění příčiny//

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:upresnenipriciny.png?direct&600 |}}

//Středisko způsobitele//

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:strediskozpusobitele.png?direct&600 |}}

//Návrh vyřízení//

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:navrhvyrizeni.png?direct&400 |}}

**Vyjádření k reklamaci**

V této záložce se vyplní atributy jako stanovisko odeslané reklamace, způsob vyřízení, data k případné návštěvě dodavatele.

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:vyjadreni.png?direct&600 |}}

**Vyřízení reklamace obchod**

Záložka náležící obchodnímu oddělení.

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:vyrizeniobchod.png?direct&600 |}}

**Finanční náklady**

**Doprovodné texty**

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:doprovodnetextydodradek.png?direct&600 |}}

==== Možnost přidání elektronických dokumentů k reklamaci ====

OR-SYSTEM OPEN nabízí možnost přidání elektronických dokumentů, takže do reklamace můžeme vkládat všechny potřebné dokumenty, ať už se jedná o naskenované doklady, vyjádření, fotky poškozených výrobků, atd.

Dokumenty vkládáme přes ikonku **Elektronické dokumenty** v pásu ikon v hlavičce reklamace, stejným způsobem můžeme přiložit dokumenty i do samotného řádku.

{{ :orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:eldokudod.png?direct&600 |}}


==== Postup pro přidání el. dokumentu ====

Postup zobrazíte kliknutím na [[orsoftopen:o0:admin:oeldoc|odkaz]].