Řádek odběratelské reklamace

Řádek reklamace umožňuje vytvářet a editovat jednotlivé řádky vázané k dané reklamaci. Řádek odběratelské reklamace obsahuje tyto záložky:

• Základní údaje
• Vyjádření k reklamaci
• Vyřízení reklamace obchod
• Vyřízení reklamace výroba
• Finanční náklady
• Doprovodné texty

Postup zobrazíte kliknutím na odkaz.

V této záložce evidujeme základní atributy řádku, jakými jsou zejména reklamovaná položka, provázanost na obchodní a výrobní doklad a atributy k příčině neshody:

• Číslo a řádek prodejní objednávky
• Typ (Rozlišení výrobek / text - „A“ položka reklamace je specifikovaná konkrétním číslem výrobku „T“ položka reklamace je specifikována textově)
• Položka
• Skupina zboží
• Popisné údaje
• Množství
• Výrobní číslo
• Reklamovaná výrobní zakázka
• Kód příčiny
• Upřesnění příčiny
• Středisko způsobitele
• Návrh vyřízení

Záložka je zpravidla v kompetenci oddělení kvality, které rozhoduje o oprávněnosti reklamace a stanoví další postup.

Možnosti atributu Způsob vyřízení:

V záložce evidujeme informace ohledně komunikace s odběratelem, datum skutečné návštěvy odběratele (zpravidla se provádí z důvodu ověření neshody a jejího rozsahu), termín případného vrácení zboží.

Atributy v záložce jsou v kompetenci výrobního oddělení. Evidují zde způsob nápravného a případně i preventivního opatření k reklamaci.

Záložka slouží pro kompletní evidenci finančních nákladů k reklamaci.

Zde můžeme evidovat další potřebné informace k danému řádku reklamace.

OR-SYSTEM OPEN nabízí možnost přidání elektronických dokumentů, takže do každého jednotlivého řádku reklamace můžeme vkládat všechny potřebné dokumenty, ať už se jedná o naskenované doklady, vyjádření, fotky poškozených výrobků, atd.

Dokumenty vkládáme přes ikonku Elektronické dokumenty v pásu ikon nad řádkem reklamace.

Postup zobrazíte kliknutím na odkaz.